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金融機関行職員の相続対応とグリーフケア

心を込めた接遇のために

書誌詳細情報

金融機関行職員の相続対応とグリーフケア

心を込めた接遇のために

著者 加藤美千代

定価 1,650円 (税込)

ISBNコード 9784766834123

発行日 2019/08

出版 経済法令研究会

判型/頁数 A5 144ページ

在庫 あり

この本のジャンル

解説

グリーフケアとは大切な方を失った悲しみに寄り添いサポートすること。ご遺族である相続人に対するグリーフケアの活かし方とマナーがわかる。

目次

第1章 金融機関の相続手続の重要性
第2章 グリーフケアとは
第3章 ご遺族の心理状態を理解する
第4章 ご遺族にとっての相続手続を理解する
第5章 望ましい接遇手順
第6章 実際の接遇の例
第7章 組織としての取組み

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